在深入走访的网游未保过程中，21记者了解到了多个未成年人游戏退款案例背后的面防细节。

“我是沉迷沉迷成推老师，备课任务重，新规孩子就趁我忙的加码基本解决家长监督进痛时候偷拿我手机玩游戏，还充了好多个大额订单。网游未保”“孩子读初中，面防住校，沉迷沉迷成推每个月给他几百零花钱，新规他就拿来充值游戏。加码基本解决家长监督进痛我也不是网游未保很懂电子设备，很久以后才发现（孩子充值）。面防”……多名家长在申请退款的沉迷沉迷成推自述中诉说着自身的难处。

腾讯未保营地接到的新规每一通沟通时间不下半小时的客诉电话中，折射出一个个家庭的加码基本解决家长监督进痛生活缩影。

工作忙没时间陪伴孩子、不懂得如何使用电子设备、与孩子缺乏沟通等因素，是家长在进行退款客诉中经常提及的几点难处，这也直接导致了这些家长难以对孩子的使用网络的行为做出及时、有效的教育。

那么，应如何帮助以上家长有效监督孩子使用网络？

针对部分家长在监督孩子使用网络的行为时遇到的难点，中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳向21记者指出，与孩子建立和谐平等的代际关系，是帮助孩子养成良好网络素养首要前提。

她认为，温馨、和睦的家庭氛围在未成年人网络保护中是至关重要的一环。如果家长经常责骂甚至不尊重孩子或者很少和孩子进行直接交流，孩子可能会更偏向于从虚拟的网络世界中寻求满足感和认同感，从而在游戏中花费更多的时间和金钱。相反的，如果亲子关系良好，虚拟世界对孩子的吸引力就会相对较弱，孩子的注意力则会更多地放在线下。

苑宁宁在则接受21记者采访时抛出了一个特别的观点，他认为，当前社会和各项制度普遍呼吁在提高未成年人的网络素养之前，首先需要提高父母的网络素养的方向并无不妥，但在具体的理解过程中，则存在着一个悖论，即数字时代，新一代人的网络素养肯定会比上一代人更加超前。“依靠网络素养落后于孩子的家长去引导家长健康上网，这本身就不太现实。”

因此，他进一步指出，在家庭教育中，监护人更多应是通过家庭教育以及公共服务体系，培养孩子良好的行为习惯、品德，从而使其成为一个心智健全的人。“如果仅仅强调父母要学习网络知识，来引导孩子正确上网，那就把问题理解得过于狭隘了。”他说。

“在孩子接触网络的过程中，也需要尊重孩子的成长特点，这其中包括不忽视孩子的合理需求，理解孩子爱玩的天性。”孙宏艳说。

（作者：蔡姝越 编辑：诸未静）